Kontakt und Beschwerden

So erreichst du uns

Bei Casino Infinity ist unser Kundenservice rund um die Uhr für dich da. Du erreichst uns ausschließlich über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Unsere Mitarbeiter helfen dir bei Fragen und Problemen rund um dein Konto und die Nutzung unserer Leistungen.

Viele häufige Fragen beantwortet zuerst unser Hilfebereich. Dort kannst du nach einer passenden Erklärung suchen, bevor du eine persönliche Anfrage sendest. Wenn dein Anliegen offenbleibt oder sich auf dein eigenes Konto bezieht, kontaktiere uns über einen der beiden genannten Wege.

Hilfe mit deinem Konto

In deinem Profil kannst du nur deinen persönlichen Zugangscode selbst ändern. Für Anpassungen anderer Kontodaten brauchst du die Unterstützung unseres Kundenservice. Beschreibe möglichst genau, welche Angabe geändert werden soll, damit wir dir die passenden nächsten Schritte erklären können.

Auch bei allgemeinen Fragen zur Nutzung, zu einer Transaktion oder zu deinem Zugang kannst du dich an uns wenden. Halte die Informationen bereit, die dein Anliegen eindeutig machen. Vertrauliche Zugangsdaten wie dein Passwort solltest du dabei nicht weitergeben.

So reichst du eine Beschwerde ein

Wende dich mit deinem Problem zunächst an [email protected] oder nutze den Live-Chat. Unser Kundenservice prüft den Vorgang und versucht, ihn direkt zu klären. Führt die erste Antwort nicht zu einer Lösung, kannst du eine formelle, ausführliche Beschwerde an [email protected] schicken.

Sende diese Nachricht von der E-Mail-Adresse, die in deinem Konto registriert ist. In die Betreffzeile gehören das Wort „Complaint“ und der konkrete Grund. Deine Nachricht muss außerdem folgende Angaben enthalten:

• deinen Benutzernamen
• deinen vollständigen Namen wie im Konto hinterlegt
• eine genaue Beschreibung des Problems
• die zugehörigen Daten und exakten Uhrzeiten

Nur mit diesen Informationen können wir dich als Kontoinhaber zuordnen und den Fall gründlich prüfen. Wir teilen dir das Ergebnis spätestens 10 Tage nach Eingang der vollständigen Beschwerde mit. Ist der Sachverhalt ungewöhnlich komplex und erfordert die Prüfung mehr Zeit, kann sich diese Frist verlängern.

Pause und Selbstausschluss

Wenn du eine Spielpause möchtest, hilft dir unser Kundenservice bei einem vorübergehenden Ausschluss. Für einen Selbstausschluss sendest du eine E-Mail an [email protected]. Wir schließen dein Konto so bald wie praktisch möglich.

Nenne uns dabei weitere Konten, die du bei uns hältst, und eröffne keine neuen. So kann unser Team deine Anfrage möglichst vollständig umsetzen. Bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen kannst du ebenfalls den Kundenservice kontaktieren.